LABS が正常にインストールされません

2021年11月04日 22:59 更新

LABS をインストールしたにも関わらず、未インストールのアプリとして表示されるという事象が発生する問題を認識しています。ユーザの環境で実際にインストールされ、問題なく動作しているにも関わらず、です。

これはパーミッションの問題であることがわかっています。ほとんどのケースでは AAX プラグインフォルダの権限を適切に変更するか、 Mac 10.14 以降をご利用の場合はフルディスクアクセスを許可頂くことで解消します。

DAW のアプリケーションを終了してください

以下の対処を試みる前に DAW を終了してください。LABS のプラグインを更新するには DAW が終了されている必要があります。

最新版のアプリケーションを取得してください

最新版のアプリケーションがインストールされていることを確認してください。最新版はSpitfire Audio Appで取得してください。

アプリケーションを更新するために Cloudfront を利用する

アプリケーションを更新した後に、設定から Cloudfront CDN を利用するように設定されていることを確認してください。

ディスクアクセスの権限が十分であることの確認

Mac をお使いの場合はディスクに対してフルアクセスの権限が付与されていることを確認してください。System Preferences > Security and Privacy > Privacy > Full Disk Access からご確認いただけます。

AAX のパーミッション

OS の設定でディスクに対するフルアクセスの権限を付与できないのであれば、AAX のプラグインが正常にインストールされているか確認してください。プラグインは以下にインストールされています。

Windows 32-bit

C:\Program Files (x86)\Common Files\Avid\Audio\Plug-Ins

Windows 64-bit

C:\Program Files\Common Files\Avid\Audio\Plug-Ins

Mac

MacHD/Library/Application Support/Avid/Audio/Plug Ins

プラグインが上述の場所にインストールされていなかった場合、パーミッションの問題を引き起こします。

Windows をお使いの場合の設定

1. 管理者権限で Windows にログオンしていることを確認してください。また、この製品を使う際も管理者権限でログオンして利用してください。一般アカウントでご利用の場合、"Error #5 something went wrong" in Spitfire instrumentが発生することがあります
2. プラグインのディレクトリを右クリックし、プロパティを選択してください
3. セキュリティのタブを開き、リストを表示してください
4. 編集したいユーザのアカウントをクリックし、編集をクリックしてください
5. 管理者権限を対象のユーザに許可してください

サポートに問い合わせてください

サポートに問い合わせるチケットを起票する前に、LABS のライブラリを再度ダウンロードしてください。ダウンロードが失敗するようであれば、失敗した理由がログに出力されているかもしれません。Spitfire Audio App > Settings > Troubleshooting > Show Log Fileからご確認いただけます。

ないし、以下に出力されています。

Mac

User/Music/Spitfire Audio/Settings/lm.log

Windows

C:/Users/[username]/AppData/Roaming/Spitfire Audio/Settings/lm.log

このページ下部のウィジェットからサポートにチケットを起票し、その際に取得したログを添付してください（もとのページにはヘルプのウィジェットがある）。また、その際には OS の詳細な情報を添えてください。